疏通下水道花了1500，“維修刺客”為何管不��？

　　中新經緯10月30日電 (羅琨 實習生 肖立群)家里廚房下水道堵了以后，家住北京市西城區的珊珊(化名)近日在某平臺上找了一家上門收費100元的公司�！氨緛碚f用一瓶疏通劑就行，結果維修師傅用了八瓶，總共花了1500元才把下水道疏通好�！鄙荷悍Q，維修師傅用的疏通劑沒有牌子，只是一個大桶，一瓶疏通劑180元。

　　珊珊提供的發票上顯示，“疏通下水道人工費100元，加費洛克斯疏通劑180元，一斤180元”。不過，在各大電商平臺上，均未查詢到品牌名為費洛克斯的疏通劑。在淘寶上以“下水道 疏通劑”等詞檢索，排名靠前的管道疏通劑多為十幾元一斤或一升。

　　誰又被家庭維修“背刺”了？

　　珊珊的經歷并非個例。在第三方投訴平臺和各類社交媒體上，消費者遭遇“維修刺客”的案例屢見不鮮。

　　來自福建省廈門市的陳先生，因家中一衛生間地板瓷磚滲水，今年10月9日，在某生活服務平臺上通過檢索“水管漏水”的關鍵字尋找本地防水補漏師傅，選擇了在首頁排名第一的商戶。

　　當天下午四點，維修師傅到現場確認了水表和水管沒有問題后，拿出一個儀器進行檢測，稱不管需不需要維修，檢測都需要收費200元。經過檢測后，維修師傅說衛生間滲水是由于另一個主臥衛生間蹲式馬桶抬高平臺導致漏水，并提出可以采用新型的納米防水注膠，只需在地磚上打孔，不需要敲開。

　　陳先生詢問價格得知，分為150元/斤和180元/斤兩種，但當繼續追問兩個衛生間預估總共需要注膠多少斤時，維修師傅回答說“不知道”。陳先生并未多想，以為只需要幾斤材料便接受了維修服務。

　　圖片來源：陳先生供圖

　　隨后維修師傅提來了兩個已開封過的半透明白色塑料大桶，在兩個衛生間分別打了兩個孔。當陳先生注意到兩個塑料大桶里的液體已經減少過半，趕忙叫停注膠。結算時，師傅稱注膠77.8斤，收費14000元。陳先生付款時，對方并未出示任何收據，也沒有提供任何施工及用料資質。

　　維修師傅走后，陳先生上網搜索了相關信息，發現有許多人遇到了相似的情形，在黑貓投訴平臺上，搜索關鍵詞“注膠”就有近5000條投訴信息。

　　陳先生在平臺上進行維權，平臺最終也認定商家行為違規，但只提出賠償20%。近日，平臺維權中心聯系陳先生，提出賠償5000元，稱“屬于最高賠付金額”。陳先生稱，維權中心工作人員告訴他，商家和平臺簽訂了服務協議，如果遇到理賠的情況，平臺相關審核通過后根據相關平臺保險進行賠付。陳先生表示，他不同意這個賠付，維權中心重新提交了維權單，讓商家找他協商處理。

　　來自江蘇的周女士因為下水道被貓砂堵住，也在上述平臺上找了疏通下水道的維修服務，“電話里說好一次70元，上門之后，兩個師傅說特別難弄，又拿出來一瓶淘寶上賣十幾塊錢的疏通劑，說是公司專用的加強疏通劑，外面買不到”。

　　最后結算時，維修師傅稱289元/瓶，一共收費680元，微信掃碼支付。周女士當時一個人在家，“也不敢說不付，最后講價付了600元”。事后周女士上網查詢了相關信息，發現有很多經歷相似者，就在平臺上發起了售后維權，在經歷了多次與客服的電話溝通，提交聊天記錄、轉賬記錄等信息后，客服最后提出“賠付500元，剩下的算上門費”。

　　周女士同意后，得到了平臺500元的賠付打款�！暗�賠付款是平臺保險公司賠的，不是商家賠的，商家白賺六百�！敝芘�士說。

　　消費者遭遇“維修刺客”，平臺該擔責嗎？

　　北京嘉維律師事務所律師趙占領指出，首先需要明確涉及的三方：服務提供方、消費者和平臺。平臺提供的是信息服務合同，屬于撮合交易的性質，具體的家電維修或者其他服務，服務合同是消費者和服務提供方之間成立。如果消費者遇到有虛假宣傳或者與合同承諾內容不一致等情況，消費者可以追究服務提供方的法律責任，比如說要求退款，在必要的情況下，也可以選擇通過訴訟的方式。

　　趙占領指出，網絡平臺僅僅是一個信息服務平臺，所以通常情況下，它并不對服務提供方的服務的內容，進行服務的質量進行保證和承擔相應的法律責任。但如果平臺單獨向消費者作出有力承諾，例如承諾先行賠付等，那么在符合條件的情況下，平臺需要兌現這種承諾。其次，如果網絡平臺基于維護平臺自身的聲譽，以及平臺內正常的交易秩序，制定了一些規則，涉及到服務的提供者和消費者，各方都應當遵守。如果服務提供者沒有遵守合約的規則，平臺就可以對服務提供者進行相應的處罰，這種處罰是合同違約責任性質的處罰。

　　趙占領還提醒，消費者在下單接受相關的服務之前，要向商家詢問清楚具體服務的項目以及收費的標準，還有沒有其他額外收費的項目和相應的收費，保留好相關的證據，一旦發現商家存在和此前承諾不一致的情況，消費者可以拒絕接受，也可以以此向平臺投訴。

　　目前，平臺對商家有哪些審核機制？近日，58同城相關負責人告訴中新經緯，平臺有嚴格的信息審核標準，首先，在平臺上發布信息需進行嚴格的資質審核，發布人需提供有效證件，如營業執照、法人認證、手機號、身份證等其一或多項認證等，以保障信息真實安全可追溯。不僅能夠有效控信息發布源頭，一旦消費者利益受到侵害，平臺還可以迅速提取發帖人相關信息，幫助消費者維權。

　　其次，上述負責人指出，對所發布的信息，58同城也有著嚴格審核制度。所有在平臺上發布的信息，均需要通過系統+人工的雙重審核。58同城通過技術手段篩查發布信息的IP、手機號、圖片等內容是否合規。系統審核后，人工還會對所發布信息進行二次核驗，經確認無任何違規信息方能在頁面上展示，保障了消費者獲得真實可靠的信息源。

　　“針對商家違規發布的信息，一旦發現58同城平臺會進行下架等處理，并視違規嚴重程度對商家進行處罰。58同城始終堅持用戶第一為核心價值觀，并嚴格遵守相關法規，堅決維護消費者的合法權益�！�58同城相關負責人說。(中新經緯APP)

　　(文中觀點僅供參考，不構成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。)

　　中新經緯版權所有，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編或以其它方式使用。

責任編輯：常濤 李中元